戰(zhàn)略明確方向:鴻業(yè)戰(zhàn)略決定著集團的發(fā)展方向,描繪了公司的發(fā)展藍圖。是全體鴻業(yè)人的行動指南和努力方向。
文化凝聚人心:鴻業(yè)文化是鴻業(yè)人的最高原則與信仰,是鴻業(yè)人共同的價值追求,能夠凝聚鴻業(yè)人心,吸引優(yōu)秀人才,鼓舞團隊士氣。
市場創(chuàng)造價值:市場是企業(yè)生存發(fā)展的生命線,是企業(yè)創(chuàng)造財富的利潤源,要求鴻業(yè)人以市場為中心,滿足需求、創(chuàng)造價值、成就客戶。
執(zhí)行提升效率:執(zhí)行力就是把目標變成結果的能力,要求鴻業(yè)人結果提前,自我退后,鎖定目標,專注重復,確保公司戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。
人才成就未來:人力資源是第一寶貴資源,人的問題是制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸,要求鴻業(yè)集團培養(yǎng)人才、使用人才、成就人才。
德才兼?zhèn)洌?/strong>“德”一個人的觀念和品質,“才”是一個人的知識和能力。“才者,德之資也;德者,才之帥也”,德與才是鴻業(yè)人不可或缺的兩個方面,有德無才,難以擔當重任;有才無德,終究要敗我們的事業(yè)。
高效執(zhí)行:是公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要保障,要求鴻業(yè)人在工作中以結果為導向,獨立的履行職責,獨立的堅守原則,鎖定目標,專注重復,靠智慧工作,用成果交換,按時、按質、按量的出色完成工作任務。
立足市場求發(fā)展:要求鴻業(yè)人樹立市場意識和客戶意識,按照市場規(guī)律辦事,轉變發(fā)展觀念,以客戶為中心,了解客戶需求,滿足客戶需求,創(chuàng)造客戶需求,向市場要效益。
創(chuàng)建品牌贏未來:要求鴻業(yè)人樹立品牌意識,提煉企業(yè)的品牌價值,精準定位企業(yè)的品牌內涵,通過多種形式推廣和塑造企業(yè)的品牌形象,提升企業(yè)品牌的知名度和名譽度。
非學無以廣才:知識改變命運,學習成就未來。互聯(lián)網時代科技突飛猛進、資訊與日俱增,任何人都不可能一勞永逸地擁有足夠的知識,鴻業(yè)人要樹立終身學習的觀念,樂于學習,善于學習、學以致用。
非志無以成學:要求鴻業(yè)人樹立遠大的志向,培養(yǎng)堅韌不拔的意志品格。沒有遠大的志向,智慧就得不到充分的發(fā)揮,沒有堅忍不拔的意志品格就會輕言放棄。業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨。
微笑(Smile):微笑是一種修養(yǎng)、更是一種禮貌,要求我們在感情上把客戶當親人和朋友。真誠友善、微笑服務,微笑是鴻業(yè)人美好心靈和高尚情操的體現(xiàn)。
規(guī)范(Standardixation):規(guī)范化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,鴻業(yè)集團服務規(guī)范化包括服務內容規(guī)范化、服務流程規(guī)范化、語言動作規(guī)范化和服務態(tài)度規(guī)范化。
速度(Speed):服務中的客戶響應速度是影響客戶滿意度的重要因素,要求鴻業(yè)人在服務過程中重視效率、又好又快的為客戶提供優(yōu)質服務。專業(yè)(study):專業(yè)水平是服務質量的重要保證。專業(yè)要求鴻業(yè)人掌握扎實的專業(yè)服務技能,追求極致,讓客戶感到驚喜。
滿意(Satisfaction):客戶滿意是服務的終極追求,客戶滿意要求鴻業(yè)人的服務以客戶為中心,滿足客戶需求,超越客戶期望,讓客戶感到驚嘆!
關愛生命: “身體發(fā)膚,受之父母,不敢毀傷,孝之始也”,生命是非常脆弱的,很容易受到傷害,需要我們仔細關愛,用心呵護,保障生命安全紅線不可逾越。
關注安全:安全生產是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。要求鴻業(yè)人時時關注安全,處處防止事故,營造安全氛圍,創(chuàng)造安全環(huán)境,宣傳安全法規(guī),普及安全知識,強化安全責任,落實安全措施。